客运管理机构应当公开办事制度，建立举报和投诉制度，公开举报和投诉电话、通讯地址、电子邮箱等，接受社会监督。

县级以上人民政府应当配套规划建设相应的城市公共交通设施。

按照贵阳市城市公共客运管理条例的规定，任何人不得指使、强迫出租汽车从业者违章作业。

区级以上人民政府应当配套规划建设相应的城市公共交通设施。

城市公共交通车辆驾驶人应当持相应的从业资格证，并按照有关规定办理注册手续后方可驾驶城市公共交通车辆。

对城市公共交通经营者投入运营的车辆，客运管理机构经审核符合许可要求的，应当配发道路运输证。

任何单位和个人不得毁坏或者擅自占用、移动、拆除城市公共交通设施。

城市公共交通经营者应当按照国家和贵州省的有关规定维护、检测车辆，并建立车辆技术档案。

鼓励出租汽车客运采取电召服务、专用点候车等方式运营。

按照贵阳市城市公共客运管理条例的规定，城市客运管理机构受理投诉应当登记，情况清楚的，应立即处理。