A.只倾听不表态
B.注意力集中，身心投入，专注倾听
C.积极回应
D.巧妙、恰如其分的回应

A.具备良好的成功动机
B.具有良好的人际影响力
C.具有主动积极的心态

A.竞争压力
B.社会压力
C.成就动机
D.挫折感

A.业绩压力
B.生活压力
C.竞争压力
D.社会压力
E.成就动机

A.遗传
B.环境
C.自我
D.他人

A.翻面技巧
B.积极隔离和释放消极情绪
C.自然应对

A.锻炼身体
B.干体力活
C.找朋友聊天或倾诉
D.听音乐
E.改善形象

A.S是明确的，目标中要有明确的人物、时间、工作内容等
B.M是可达成的，目标一定不是放卫星，想多少就多少，要高于现有水平且通过努力能够做到
C.A是可衡量的，目标中要有可以被衡量的数字以及衡量标准
D.R是现实的，目标一定要和实际工作相联系，不是无目的的
E.T是有时间限制的，达成目标一定要在一个期限之内，否则就没有实际意义了

A.树立“我能”的信念
B.建立积极的“自我心像”
C.利用肯定的断言技术
D.改善行为，强化自信
E.不断从学习、实践中吸取成功经验

A.比较主要的统计指标
B.企业管理必须的统计指标
C.领导比较关心的统计指标
D.自己特别感兴趣的统计指标