动车组商务座车车种代码为ZES。

《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍安全注意事项。

季度站台票的式样和价格由国务院铁路主管部门统一制定。

一成人旅客携带1.12米儿童一名，可免费携带随物品30千克。

乘务餐供应实行现金缴费方式。

对无票乘车而又拒绝补票的人，车站对列车移交或站内发现的上述人员应追补票款，核收手续费；追补应收票款，核收手续费。

CRH5A型动车组，风挡门（防火门）安装于车厢客室的两端。

每张火车票可投保2份铁路乘意险。

在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），不可以在列车上售给全程学生票。

动车组入局管内动车所，出所时不更换新的“辆动-12”，接续填写原“辆动-12”。