多项选择题

处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究，积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见，对于客户的期望值高于（）等允许范围不能采纳的，应向客户做出解释

A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策

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多项选择题

客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出

A.客户服务人员应查看历史工作单
B.对已有结果的按工单结果直接答复
C.并询问客户对处理结果是否满意
D.如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解

多项选择题

完整、真实、准确记录客户的基本信息及反映的内容。工作单录入要求（）准确

A.言简意赅
B.语句通顺
C.信息完整
D.表述清楚