判断题呼叫中心主要功能可分为接触传递系统、接触处理系统、运营管理系统、数据分析系统、网络与系统管理系统等。
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1.多项选择题客户关系管理系统是BSS的前端系统,包括()等功能。
A.客户接触管理
B.融合计费
C.销售管理
D.市场营销管理
2.多项选择题下列说法中,()符合IT支撑系统的发展及趋势。
A.IT支撑系统的角色需要更新
B.IT支撑系统的功能需要演进
C.IT支撑系统的架构需要优化
D.IT支撑系统建设需要进一步集中化
3.多项选择题云计算数据中心的虚拟化一般包括以下几方面的内容;()。
A.服务器虚拟化
B.存储虚拟化
C.网络虚拟化
4.多项选择题管理支撑系统主要包括()、()、()等主要部分,同时包括知识管理、决策分析及一些辅助功能等其他系统。
A.ERP(企业资源计划)系统
B.SCM(供应链管理)系统
C.BASS(经营分析)系统
D.OA(办公自动化)系统
5.单项选择题电信运营商的IT支撑系统中,BSS是指()。
A.网管支撑系统
B.业务支撑系统
C.管理信息系统
6.单项选择题()是增强的电信运营图,它是一种业务流程模型或框架,为服务提供商提供所要求的企业流程,但它不是业务模型。
A.NGOSS
B.eTOM
C.ITIL
7.单项选择题客户关系管理系统是()的前端系统,包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。
A.BSS
B.CRM
C.ERP
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根据运营商IT支撑系统的情况,实现容灾备份一般可考虑的技术方案有()。
题型:多项选择题
ETL即()的过程,是构建数据仓库的重要环节。
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云计算资源池中,()一般由接入层网络和核心层网络构成,接入网络直接与计算和存储资源连接,核心网络汇聚接入网络,与外部网络连接。
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目前电信运营商的综合网络资源管理系统主要功能包括()等功能。
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BSS核心应用系统主要实现()等功能。
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融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户、家庭客户和行业客户等跨地域、跨业务等的计费过程。
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()是基于数据仓库构建的。
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BSS核心应用系统主要实现()功能。
题型:多项选择题
客户关系管理系统是()的前端系统,包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。
题型:单项选择题
()检测和确定网络中所发生的异常事件,并用日志来记录网络的故障情况,根据故障现象采取相应的跟踪、诊断、测试和恢复措施。
题型:单项选择题