（）不属于呼叫中心的必要组成部分。

单项选择题（）不属于呼叫中心的必要组成部分。

A.自动呼叫分配设备（ACD）
B.计费帐务服务器
C.交互式语音应答系统（IVR）

1.判断题离线采集包括联机数据采集和脱机数据采集，是预处理的输入模块。

2.判断题电信运营商的管理支撑系统主要包括了OA系统、CRM系统、BOSS系统、SCM系统等。

3.判断题融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户、家庭客户和行业客户等跨地域、跨业务等的计费过程。

4.判断题呼叫中心主要功能可分为接触传递系统、接触处理系统、运营管理系统、数据分析系统、网络与系统管理系统等。

5.多项选择题客户关系管理系统是BSS的前端系统，包括（）等功能。

A.客户接触管理
B.融合计费
C.销售管理
D.市场营销管理

6.多项选择题下列说法中，（）符合IT支撑系统的发展及趋势。

A.IT支撑系统的角色需要更新
B.IT支撑系统的功能需要演进
C.IT支撑系统的架构需要优化
D.IT支撑系统建设需要进一步集中化

7.多项选择题云计算数据中心的虚拟化一般包括以下几方面的内容；（）。

A.服务器虚拟化
B.存储虚拟化
C.网络虚拟化

8.多项选择题管理支撑系统主要包括（）、（）、（）等主要部分，同时包括知识管理、决策分析及一些辅助功能等其他系统。

A.ERP（企业资源计划）系统
B.SCM（供应链管理）系统
C.BASS（经营分析）系统
D.OA（办公自动化）系统

9.单项选择题电信运营商的IT支撑系统中，BSS是指（）。

A.网管支撑系统
B.业务支撑系统
C.管理信息系统

10.单项选择题（）是增强的电信运营图，它是一种业务流程模型或框架，为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。

A.NGOSS
B.eTOM
C.ITIL