收费人员的声音语态标准包括（）

多项选择题收费人员的声音语态标准包括（）

A. 声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美的感染力
B. 语调平和，语音厚重温和
C. 控制说话音量，让驾驶员听得清楚
D. 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

1.单项选择题J型车若正常行驶，收费方式为（）

A. 正常刷卡收费，不用补费
B. 按坏卡，按时间计算行驶里程并选择一个合适的收费站作为入口正常收费
C. 正常刷卡收费，并加上2倍
D. 正常刷卡收费，计算的通行费差额按补费处理

2.多项选择题收费员的主要职责有（）

A. 应收不漏
B. 规范操作
C. 文明服务
D. 廉洁自律

3.多项选择题在（）情况下，可以使用便携式收费机收费。

A. 系统瘫痪
B. 车道电脑故障
C. 车道拥堵
D. 测试便携式收费机

4.多项选择题票据打印机的指示灯为红色时说明打印机（）

A. 工作正常
B. 缺纸、卡纸
C. 发生故障
D. 需要更换色带

5.多项选择题收费班长的主要职责（）

A. 指导业务操作
B. 处理收费纠纷
C. 决定关闭车道
D. 监督劳动纪律

6.单项选择题入口车道使用赣通卡时出现“军车不能使用赣通卡”的错误提示后收费员应该进行何种操作（）

A. 直接放行
B. 向司机说明情况，将赣通卡没收
C. 重新刷卡
D. 按更改键修改车情后重新操作

7.单项选择题发卡时发现只上直下的车辆，最恰当的处理是（）

A. 延迟发卡
B. 问明原因
C. 报告后台
D. 禁止其驶入

8.多项选择题持《供港澳蔬菜加工原料供货证明》的车辆应是（）

A. 集装箱车
B. 仓栅式货车
C. 箱式货车
D. 其它车辆应密封

9.单项选择题五类货车的收费标准是（）元车公里

A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6

10.单项选择题江西省高速集团的企业文化中，关于服务理念的表述是（）

A. 车主用户是上帝
B. 三个服务
C. 需求在哪里，服务在哪里
D. 微笑服务，宾至如归