单项选择题

一般来说，订房确认书是由（）。

A.客房部
B.接待部
C.保洁部
D.安保部

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单项选择题

按国际酒店的管理经验，超频预订的百分比控制在（）。

A.1%-5%
B.5%-20%
C.20%-30%
D.30%-50%

单项选择题

在（）的情况下，可以婉拒客人的预订。

A.超额预订
B.客人长相凶恶
C.前台服务员有私心
D.客人衣冠不整