客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

多项选择题客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

A. 质量
B. 服务
C. 产品
D. 价格

1.多项选择题有效沟通需要遵循的（）原则。

A. 准确
B. 及时
C. 逐级
D. 倾听

2.多项选择题团队的构成要素：（）计划和人员

A. 目标
B. 权限
C. 业绩
D. 定位

3.多项选择题售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该（），体现对服务对象的尊重。

A. 亲切
B. 热情
C. 大方
D. 和蔼

4.多项选择题有效的语言沟通有赖于语言行为的选择与组合达到的理想状态，需要遵循的（）原则。

A. 正确性
B. 得体性
C. 目的性
D. 情景性

5.单项选择题女员工面部妆容的总原则是（）

A. 淡妆上岗
B. 素面上岗
C. 根据个人情况确定
D. 浓妆艳抹

6.单项选择题沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

A. 语言沟通
B. 书面语言沟通
C. 图片或者图形
D. 邮件沟通

7.单项选择题一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A. 写作技巧
B. 演讲技巧
C. 沟通技巧
D. 表达技巧

8.单项选择题（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A. 态度
B. 知识
C. 情感
D. 技巧

9.单项选择题语言沟通更擅长传递的是（）

A. 信息
B. 思想
C. 思路
D. 情感

10.单项选择题下列坐势手臂位置的摆放正确的是（）

A. 手夹于两腿间或双手抱在腿上
B. 放在身旁的扶手上
C. 放在一条大腿上
D. 放在两条大腿上