A.手动转人工是指当店小蜜无法回复买家问题时,出现转人工引导按钮,需要买家点击后才能转接到人工
B.直连人工问题场景可以自定义添加
C.若勾选了直连人工场景,则当买家问到该场景的问题时,会跳过机器人,直接由人工客服进行服务
D.当选择了自动转人工模式,但是开启了关联问题推荐功能,则当出现了关联问题列表时,仍会附带手动进人工的按钮
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B.否
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B.否
A.我这里挺偏的,你们发的快递到不了
B.你们可以给我发我指定的快递吗
C.我想要后天收到货,你们快点发货
D.你们通常发货都是什么快递
A.到杭州要多少天
B.退回去的衣服发出来了么
C.衣服我不要了,不要给我发货了
D.衣服裤子要什么时候才发货?
A.是
B.否
A.因为选择了人工优先服务模式
B.因为关闭了店小蜜
C.人工客服全部挂起无法分配
D.因为人工客服服务量超过负荷
A.您可以直接在店小蜜后台测试问答效果,不会影响线上客服接待
B.测试窗可以帮助定位命中的场景是属于官方知识库、自定义知识库或无命中
C.如发现问法匹配错误的,无需再联系小二反馈,线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化
D.通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天,帮助买家解决问题
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