问答题

【简答题】客户反映到某某营业厅办理居民客户增容业务，但是办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

答案：投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

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【简答题】用户反映在到供电营业厅缴纳电费，其营业厅工作人员由于用户没有用户编号，拒绝用户提供姓名缴纳电费，并表示其工作人员服务态度差且在工作时间玩手机，用户对此表示不满，要求供电分公司相关部门尽快处理并给其回复处理结果。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

答案：投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

【简答题】用户来电反映该地点小区在2012年大年三十、2013年大年三十停电，并且遇到恶劣天气就会出现停电的现象。用户表示已经拨打95598反映该问题，但至今半年未得到彻底解决。用户希望相关工作人员尽快核实情况并给其答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

答案：投诉——供电质量——供电可靠性——频繁停电