A.设计、制造、装配、质量
B.工程设计、制造、采购、测试
C.销售、制造、质量、供应
D.销售、工程设计、制造、检验

A.在数据的收集、分析和处理过程中，应认真思考数据所扮演的角色，数据是否真的为决策提供了有价值的参考资料。
B.完全由未经过处理的数据堆积而成的报表，所起的作用实际上只相当于一堆垃圾。
C.经过处理的数据才能显明地揭示出一些规律，反映问题的本质状况。没有经过处理的数据无法看清真正的根本问题所在。
D.数据是越全面越好，同时还要经过必要的处理，否则不会对真正有效改善和解决问题带来帮助。

A.客户导向之流程
B.相关支持流程
C.客户服务流程
D.企业相关流程

A.动作的经济原则，也可以说是省时、省力、迅速、合理的动作原则。
B.应用动作的经济原则的目的，不是要改变作业程序和机器设备、生产组织等方面的作业条件，而是在上述条件不变的情况下，大大地提高工作效率，减轻疲劳，缩短操作时间。
C.动作的经济原则包括关于身体使用、作业场地的布置、工具和设备的设计等三个方面的原则。
D.只要能达到作业的目的，身体的动作应尽量地使用等级高的动作， 作业时应尽最大限度地排除一切不必要的动作，尽最大可能地减少定位，动作距离要最短。

A.总结经验教训，估计成绩，处理差错
B.对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制订作业指导书
C.总结经验，进行标准化，问题转入下一个循环
D.将没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标

A.周而复始
B.阶梯式上升
C.阶段性
D.持续的改善

A.不能简单地被生产效率的数字所蒙蔽，而应注重企业最终获得的销售利润的大小和经济效益的高低。
B.库存多，并不表示企业的资金有多雄厚，但可以防止缺货，平摊企业生产成本，减免部分税负。
C.过多地搬运不仅是徒劳无功的，而且还会造成了标准工时延长和生产效率降低。它的更大恶果是必将影响企业的订单周期和业务竞争力。
D.出现不合格产品后，可能需要返工，严重的甚至可能要报废。报废意味着成本的浪费，返工意味着效率的浪费，同时，返工本身也说明所生产的成品或半成品的品质较差，不稳定性增加。

A.责任部门的权责规定不清晰
B.部门间人际关系不和谐
C.不同部门间的利益纠葛
D.过于繁琐的表单纪录

A.根据马斯洛的人的需求理论，不同层次的人追求不同的利益
B.发奖金是一种很好、很直接的鼓励方式，但发奖金并不能解决一切
C.书面的嘉奖和公开的表扬比发奖金更能激励员工的工作动力
D.嘉奖的方式还可以直接嘉奖到员工家人身上，员工的家庭成员也会鼓励该员工尽心尽力地工作

A.所谓工作教导法，指的是采用什么样的方式将知识和技能有成效地教授给其他人，使其能很好地胜任某一项工作。
B.虽然人为的失误不能完全避免，但是可以通过适当的方法来尽最大可能地降低人为失误的发生。这种方法之一就是工作教导法。
C.工作教导法通常的步骤为：工作单元分割、说给他听、做给他看，以及做给你看。
D.在进行教导工作之前，要用逻辑性的思维分析采用何种动作、方法和措施来实施教导，以便能最大限度地帮助接受教导者做好工作。