做好客户服务的工作要求是（）。

多项选择题做好客户服务的工作要求是（）。

A.向顾客提供服务文本
B.为顾客提供购买，存储等方面的培训
C.根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生
D.送货的准时性

1.单项选择题（）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。

A.运输管理组
B.客户服务组
C.配货管理组
D.退货管理组

2.单项选择题一般配送企业的库存量在（）左右。

A.3-6日
B.5-8日
C.7-10日
D.9-12日

3.单项选择题存放进货时残损，不合格或需要重新确认等待处理货物的场所为（）。

A.流通加工区
B.分拣配货区
C.发货区
D.退货处理区

4.单项选择题对物品进行检验、发货、待运的场所为（）。

A.流通加工区
B.分拣配货区
C.发货区
D.退货处理区

5.多项选择题采购预算编制的方法有（）。

A.弹性预算
B.滚动预算
C.概率预算
D.零基预算

6.多项选择题进发货方式主要有（）。

A.供应商直接送货
B.供应商外包送货
C.配送企业自提货
D.配送企业外委提货

7.多项选择题拣货作业单的主要内容包括（）。

A.货架编号
B.货号
C.条码
D.数量

8.单项选择题避免配货包装不足或过度称为包装的（）。

A.适当化
B.可靠性
C.环保性
D.保护资源

9.多项选择题订单确认的主要内容包括（）。

A.货物数量及日期
B.客户信用
C.订单形态
D.订货价格

10.多项选择题下列选项中，属于价格折扣给供应商带来的效益的是（）

A.减少销售时间
B.减少商品的保管费用
C.减少订货费用
D.简化包装装卸的劳动量