简述药品市场营销研究的内容。

问答题简述药品市场营销研究的内容。

（1）营销环境研究
（2）用户需求研究
（3）产品研究
（4）价格研究
（5）促销研究
（6）分销渠道研究

1.问答题简述处理顾客投诉的技巧。

（1）看顾客的眼睛
（2）关注顾客兴趣
（3）注意顾客反应
（4）适当的时候详细询问事实情况

2.问答题简述药店防盗的对策。

3.问答题简述常用的药品包装材料。

（1）玻璃
（2）塑料
（3）纸制品
（4）金属
（5）木材
（6）复合材料
（7）橡胶制品

4.多项选择题产品营销过程中的包装策略有（）

A.等级包装策略
B.类似包装策略
C.组合包装策略
D.附赠品包装策略

5.单项选择题药品养护就贯彻（）的原则。

A.加强监管
B.适时监控
C.预防为主
D.事后追责

6.名词解释首营品种

指企业向某一药品生产企业首次购进的药品。

7.名词解释医药商品编码

8.问答题简述理货上架操作要点。

（1）岗前准备
（2）卖场检查与记录
（3）商品作业
（4）条码检查作业
（5）顾客服务
（6）环境卫生
（7）结束工作

9.问答题简述处方药销售程序。

（1）收方
（2）处方审核
（3）划价收费
（4）处方调配
（5）核对
（6）发药

10.问答题简述盘点前的准备工作。