多项选择题分析客户信息的方法一般包括

A、客户概况分析
B、客户需求分析
C、客户价值分析
D、客户流失分析


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1.多项选择题结构性理财计划包括以下产品

A、利率挂钩型理财计划
B、外汇挂钩型理财计划
C、股权挂钩型理财计划
D、信用挂钩型理财计划
E、商品挂钩型理财计划

2.多项选择题一般来说,以下哪些产品不能在储蓄柜台销售

A、保险期限和缴费期限较长的保险产品
B、保障程度较高的保险产品
C、产品设计相对复杂的保险产品
D、投资连结型保险产品
E、需要较长时间解释说明的保险产品

3.多项选择题客户经理电话约访时应当注意

A、始终保持微笑
B、打好约访内容的腹稿
C、放松心情
D、选择好给客户打电话的时间

4.单项选择题电话约访时,首先要确定客户

A、通话是否方便         
B、 对产品是否有兴趣
C、 是否听说过自己
D、  是否有时间见面

5.单项选择题结构性理财规划方案不包括

A、现金规划     
B、 风险管理和保险规则
C、 投资规划
D、  遗产规划

6.单项选择题最经常使用也是最主要的洽谈地点是

A、餐厅     
B、 客户的办公地点
C、 网球场或高尔夫球场
D、  客户家中

7.单项选择题新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间

A、穿着颜色与工装相近的休闲装     
B、 穿着款式与工装相近的职业装,颜色不做要求
C、 穿着款式,颜色与工装相近的职业装
D、  不作要求

8.单项选择题下面不属于我行发售的邮银财富御享理财产品的特征的是

A、风险很高     
B、 收益水平较高
C、 期限适中
D、  认购起点较高

9.单项选择题()是指客户经理通过外勤营销拓展银行业务的行为,是获得更多有价值客户的有效方式。

A、大堂揽客     
B、 引见
C、 约见
D、  跑市场

10.单项选择题客户经理要根据不同的拜访目的决定会谈时间,如正式商议合作事宜,则以()时间为宜

A、放假         
B、 休闲
C、 休息
D、  上班

最新试题

根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法(2018年版)》等三项制度的补充通知(邮银制〔2019〕184号),电话银行客户身份资料由客户信息平台统一保存,电子银行签约信息及电子银行开通交易记录由渠道管理平台(电子渠道)保存,并定期同步至大数据平台系统。

题型:判断题

根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕234号),凡在中国邮政储蓄银行开立活期结算存折、借记卡(含绿卡通副卡)、信用卡(含信用卡附属卡)、本外币活期一本通的个人客户,均可申请成为电子银行客户。

题型:判断题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),当客户撤销最后一个电话银行账户时,该客户电话银行渠道同时关闭。

题型:判断题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),电话银行代客理财,座席销售过程中语言表述应当真实、准确和清晰,不得夸大或者片面宣传理财产品,违规使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等与产品风险收益特性不匹配的表述及在未提供客观证据的情况下,使用业绩优良、名列前茅、位居前列、最有价值、首支、最大、最好、最强、唯一等夸大过往业绩的表述。

题型:判断题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),电话银行客户如遗忘登录密码,可通过电话银行IVR自助语音或柜台两种方式进行登录密码重置。

题型:判断题

根据《中国邮政储蓄银行服务价格监督检查工作指引(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕266号),服务价格监督检查的主要内容中,费用合理承担主要是指在客户办理业务过程中,应由银行承担的成本费用是否转嫁给客户承担。

题型:判断题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),投诉处理员在每日的17时至次日8时不宜打扰客户,如遇特殊情况或客户有明确要求回复时间的除外。

题型:判断题

根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕266号),服务价格目录由总行统一编制并及时更新,各分支机构可根据自身情况,对收费目录进行适当删减、补充或调整。

题型:判断题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),客户自行设置的交易限额为电话银行账务类交易限额,须小于等于系统限额。

题型:判断题

根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕224号),特殊客户群体延伸服务视频核实及上门核实过程应进行全程录像并由网点专盘永久保存。

题型:判断题