多项选择题接待患者投诉应（）
A.在现场解决
B.面带微笑、举止大方、行为端正
C.接受患者提出的任何要求
D.注意维护医院的声誉
E.明确患者投诉的原因
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1.多项选择题孕妇应避免应用的药物是（）
A.阿司匹林
B.对乙酰氨基酚
C.氨基糖苷类
D.四环素
E.青霉素
2.多项选择题药品的入库验收内容包括（）
A.数量验收
B.包装验收
C.特殊管理药品验收
D.重量验收
E.质量验收
3.多项选择题在药品储存过程中，会发生质量变化的外界因素有（）
A.温度
B.湿度
C.日光照射
D.空气中的氧
E.霉菌
4.多项选择题常用的物理灭菌法有下列哪几种（）
A.干热灭菌法
B.湿热灭菌法
C.紫外线灭菌法
D.滤过灭菌法辐射灭菌法
E.气体灭菌法
5.多项选择题医院药品质量检验室主要由下列哪几部分组成（）
A.化学分析室
B.仪器分析室
C.微生物学检验室
D.动物实验室
E.配制
6.多项选择题制剂配制必须要求达标的是（）
A.工艺用水要求
B.人员卫生要求
C.送检制度要求
D.设备要求
E.原材料要求
7.多项选择题避免摆药错误的有效措施是（）
A.摆药人员要精神集中
B.实行双人核对制
C.对于看似、听似的药品进行标识提醒
D.摆药过程中出现异常情况，应立即停止摆药，马上上报并查明原因
E.摆药时注意轻拿轻放
8.多项选择题处方的种类有（）
A.药师处方
B.医师处方
C.协定处方
D.法定处方
E.护师处方
9.多项选择题门诊、急诊调剂工作的特点有（）
A.随机性
B.规律性
C.终端性
D.社会性
E.咨询服务性
10.多项选择题药学技术人员调配处方时应做到“四查十对”中的“四查”包括（）
A.查处方
B.查药品
C.查配伍禁忌
D.查用药合理性
E.查药品价格