客户投诉类型主要包括（）

多项选择题客户投诉类型主要包括（）

A.自助设备引发的投诉
B.银行引发的投诉
C.客户引发的投诉
D.第三方引发的投诉

1.多项选择题每日晨会的具体内容包括（）

A.优秀事迹表扬
B.成功故事分享
C.前一天绩效的总结
D.今天的目标的确定

2.多项选择题网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）

A.网点客户数量的时间分布情况
B.网点窗口开放数量的时间分布情况
C.客户等待办理业务的时间分布情况
D.客户因等待时间过长的放弃率情况

3.多项选择题网点排班是柜员主管营业管理中的一个重要内容，请问排班规则主要包括（）

A.满足网点基本岗位配置
B.满足员工正常工作强度
C.满足岗位轮换与交接流程
D.满足客户流量和业务种类分布规律

4.多项选择题自助设备清机加钞处理必须在《自助设备工作日志》上进行登记，内容包括（）

A.钞箱现金余额
B.DCC账务余额
C.本次配钞额
D.本周期的长短款金额

5.多项选择题自助设备日常维护主要包括以下哪几方面？（）

A.加钞、清机、错账处理
B.流水打印纸、凭条纸、自助终端专用发票等耗材的更换
C.吞卡处理（取卡、登记、返卡等）
D.自助设备以及附属设备日常清洁工作、简单故障维修

6.多项选择题自助设备指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的自助式银行专用设备，主要包括（）

A.自动取款机（ATM）
B.存款机（CDM）
C.存取款一体机（CRS）
D.自助服务终端（BSM）

7.多项选择题柜员主管一日的主要业务处理流程中的营业前准备主要包括（）

A.开启监控设备
B.作为网点经理替补，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》。
C.与柜员一起实行双人开箱
D.与柜员一起做好ATM清机工作，双人经办，一人输密码，一人开锁

8.多项选择题柜员主管一日的主要业务处理流程按时间主要可以分为（）

A.营业前
B.营业中
C.营业结束
D.营业休息

9.多项选择题网点日启的主要操作步骤包括（）

A.用户登录
B.在"DCC网点日常维护"主菜单上选"6网点开关手工强置"，强制关闭网点开关；
C.在"DCC网点日常维护"主菜单上选"1网点日启"，进行网点日启；
D.选"0退出"，退出"DCC网点日常维护"主菜单。

10.多项选择题柜员主管业务处理流程步骤包括（）

A.网点日启
B.机构签到
C.机构日结
D.日常交易