问答题

入夜,一个国内旅行团正抵达福州一家三星级酒店,大堂内熙熙攘攘,领队正分发房间钥匙。其中一位打扮时髦的中年女客对领队说:“我要自己住一间套房,加多少钱我自己付,可以吗?”领队和这位中年妇女来到总台咨询,接待员小朱头也不抬,不假思索的说:“旅行团的团队客人,不能住套间。”中年妇女一听火冒三丈,情绪激动,与她那雍容华贵的打扮极不相称。 
大堂副理听到大堂的吵闹声急匆匆的赶来,了解情况后对中年妇女说:“你别急,是我们服务员不对,我立即为你开一间套房,高出的价格部分我做主为你免了,你看可以吗?”大堂副理快刀斩乱麻,这么大方的决定让这位妇女吃了一惊,一下子没了脾气。 
当大堂副理把房间钥匙交到领队手上时,中年妇女嗫嚅的说:“你的诚意我领了,高出的房价我还是要付的。”

简述贵妇型客人的接待技巧。

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6.多项选择题下列有关生态旅游的叙述,正确的有()

A.生态旅游与普通旅游的根本的区别在于旅游方式的不同
B.生态旅游是一种维系当地人民生活,强调旅游者参与和利益的旅游
C.从世界范围来看,生态旅游的客源地主要集中在欧洲和亚太的经济发达国家
D.生态旅游把生态环境的承载力作为首要考虑的因素

7.多项选择题下列有关旅游特点的说法正确的有()

A.现代旅游尤其是在旅游者的人员构成上,趋向大众化、平民化
B.现代旅游业可以为旅游活动提供全方位、全过程的一条龙服务
C.旅游有直接参与和间接参与之别
D.旅游的特点有广泛性、综合性、参与性和暂时性

8.多项选择题属于干邑白兰地的名品有()

A.轩尼诗
B.马爹利
C.夏博
D.卡慕

9.多项选择题下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有()

A.客人物品丢失或被盗
B.客人休息时受到噪音干扰
C.服务员动用客人物品
D.客衣洗涤事故

10.多项选择题饭店在客人抵店前夕常使用的表格有()

A.次日预期抵达客人名单
B.特殊要求通知单
C.鲜花、水果通知单
D.VIP客人呈报表