多项选择题

下面哪些因素属于服务场景中“周边条件”这个要素（）

A.噪音
B.吉祥物
C.颜色
D.货架高度
E.隔窗

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多项选择题

服务证据主要应用并体现在哪些方面（）

A.质量
B.服务设施
C.物质产品
D.人
E.过程

多项选择题

服务蓝图中的关键点包括（）

A.失败点
B.顾客等待点
C.决策点
D.体验点
E.重点