肢体语言是指交流沟通中的（）等因素向对方发出的信息。

角色规范指社会根据需要而期待角色应该达到的行为模式或行为标准。

秘书在公开的场合要突出领导者的地位，维护领导者的形象。

秘书压抑心理的表现特征有（）

下列（）是秘书跟同事的相处原则。

秘书应当具备的专业能力有（）。

秘书人员在沟通过程中，营造友善气氛通常可采用的途径有（）。

秘书克服厌烦心理的调试方法有（）

助手角色才是秘书部门（人员）社会角色的本质。

角色行为指一个社会成员所处的地位、所从事的职业、所担任的职务等因素的总和。