下列VIP客人接待错误的是（）

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

平均房价ADR的计算公式是（）

酒店预订最基本的形式是（）

OOO房态在统计可出租房间数时（）

通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）

前厅服务质量管理的体系包括（）

岗位培训的意义在于（）。

下列不属于前厅易耗品的是（）。

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。