问答题客人因某种原因对服务工作有意见,在大堂内大吵大闹,相关员工应该怎样处理?
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前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。
题型:判断题
预订变更中不包括()。
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酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
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OOO房态在统计可出租房间数时()
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前厅服务质量管理的体系包括()
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酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用,而且能起到()等作用。
题型:多项选择题
针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
题型:单项选择题
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
题型:单项选择题
VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。
题型:单项选择题
员工应当在()期间保护顾客隐私等客户数据。
题型:单项选择题