前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

下列VIP客人接待错误的是（）

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

以下信息中，属于机密信息的是（）。

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

下列状态表示客户在酒店的是（）

刘女士人住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？（）

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

平均房价ADR的计算公式是（）