涉及流量套餐、流量营销（无实物）的产品退订，除wap不限量客户外，客户要求中...

判断题涉及流量套餐、流量营销（无实物）的产品退订，除wap不限量客户外，客户要求中途终止流量营销案，在一线挽留不成功后则可直接操作产品退订方案。

1.判断题客户拨打10080反映宽带问题，可以转宽带专席受理。

2.判断题用户表示刚从10080转接过来，为用户登记投诉工单时，受理渠道要选择’10080转接’。

3.判断题通话中出现“刚才不是已经跟你说了吗”不属于服务禁语。

4.判断题通话中出现“你自己办了又不承认”属于服务禁忌。

5.判断题反映宽带电视增值业务扣费，可以帮用户转接宽带专席处理。

6.判断题用户来电反映上网慢、上不了网，可以为用户在网投系统进行收集。

7.判断题用户是东莞的联通号码来电咨询移动业务，需要推荐24元移动王卡异网赢回活动。

8.判断题用户是外省的中国移动来电咨询移动业务，需要推荐24元移动王卡异网赢回活动。

9.判断题畅享套餐流量用完降速后，可以开通10元10G流量包恢复网速。

10.判断题38元5G大流量（任我用）套餐（国内大流量版）包含国内通话50分钟，国内流量5G，国内接听免费，来电显示。