判断题

殡仪服务员无论面对什么类型的丧户都应该一一满足其需求。

答案：错误

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殡仪服务员要善于通过沟通分析和引导服务对象作出决策。

答案：正确

殡仪服务对象交谈中低下头可能表示他在思考工作人员的话。

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