问答题

朱兰建议，一个公司的第一项质量改进措施应该针对()

A. 一个不重要的问题或冲突，因此如果出现错误，就不太会引起人们的关注
B. 一个成功解决的可能性很高的主要问题或冲突
C. 一个冲突或问题，如果解决了，公司将会在投人的时间、努力和金钱方面得到最大的账本底线回报
D. 一个非常难解决的主要问题或冲突

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为什么在开始实施改进质量的措施之前，经理应该消除工作场所的恐惧?

A. 人们除非有安全感，否则是不会尽最大努力工作的
B. 如果组织中的人们害怕指出问题，就无法提高质量
C. 恐惧激励工人更好地工作;因此，在开始实施改进质量的措施之前，经理不必消除工作场所的恐惧
D. 恐惧会加剧竞争

面试时，在举止方面，求职者应当注意( )

A. 自然
B. 大方
C. 文明
D. 优雅