单项选择题

投诉处理和服务的关系为（）

A.投诉处理是服务中的一项内容
B.没有关系
C.并列关系
D.服务是投诉处理中的一项内容

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单项选择题

服务特性是指服务在满足人们（）需要所具有的属性。

A.各种
B.一种
C.多种
D.某种

单项选择题

同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果（）。

A.一样的
B.肯定不同
C.很难达到一致
D.差别不大