下列不属于二手资料的收集标准的是（）。

单项选择题下列不属于二手资料的收集标准的是（）。

A.针对性
B.完整性
C.统一性
D.及时性

1.单项选择题售后服务人员负责受理顾客的退换货申请，做好安抚工作后，指导顾客填写（）。

A.售后退货/换货信息登记表
B.售后退货/换货申请表
C.售后退货/换货确认单
D.售后退货/换货处理单

2.单项选择题推销人员工作态度要求不包括（）。

A.正确的销售观念
B.强烈的进取精神
C.完善的推销实务
D.崇高的责任意识

3.单项选择题俗话说“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，在向顾客介绍商品时，要用顾客听得懂的语言，让顾客听明白，最简单的方法就是（）。

A.举例子
B.打比方
C.讲故事
D.做联想

4.单项选择题下列商品中不能使用驱避剂进行驱虫的是（）。

A.皮革
B.塑料
C.竹木
D.纸张

5.单项选择题现有商品总数为162件，应抽取量为（）。

A.8
B.9
C.10
D.11

6.单项选择题下列不属于纺织品商品质量的基本要求的是（）。

A.材料选择适宜性
B.组织结构合理性
C.良好的机械性
D.长久的耐用性

7.单项选择题商店营业面积在1000平方米左右，商品构成以购买频率高的商品为主，以居民为主要销售对象，每天营业时间不低于11小时。这指的是（）。

A.百货店
B.购物中心
C.大型综合超市
D.超级市场

8.单项选择题三鹿奶粉事件导致了企业的倒闭，客户的流失，主要的原因是（）。

A.细节疏忽
B.企业管理
C.诚信问题
D.对手竞争

9.单项选择题航空公司常称“贵宾客户”，而这些贵宾客户属于航空公司的（）。

A.重要客户
B.优质客户
C.劣质客户
D.潜在客户

10.单项选择题下列不属于客户忠诚的评价指标体系的是（）。

A.重复购买的类别
B.能承受价格变动的忍耐性
C.实际感受同预期服务水平相比之下的满意度
D.推荐给他人的可能性