多项选择题

宠物殡葬师在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？（）

A.主动了解
B.诚恳道歉
C.提供解决方案
D.保持冷静
E.避免争吵

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多项选择题

.客户在宠物去世后可能会出现哪些心理问题？（）

A.忧郁
B.焦虑
C.自责
D.睡眠障碍
E.饮食减少

单项选择题

宠物殡葬师在处理客户情绪时，以下哪种行为是恰当的？（）

A.忽视情绪
B.倾听并理解
C.强迫客户接受
D.不予回应