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多项选择题
宠物殡葬师在处理客户投诉时,应该采取哪些措施?()
A.主动了解
B.诚恳道歉
C.提供解决方案
D.保持冷静
E.避免争吵
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多项选择题
.客户在宠物去世后可能会出现哪些心理问题?()
A.忧郁
B.焦虑
C.自责
D.睡眠障碍
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单项选择题
宠物殡葬师在处理客户情绪时,以下哪种行为是恰当的?()
A.忽视情绪
B.倾听并理解
C.强迫客户接受
D.不予回应
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