单项选择题

客户服务经理受理业务过程中如需客户等候，主动告知客户并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待（）。

A.致歉
B.致谢
C.无需回答

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单项选择题

客户服务经理不服务客户时，可选择坐姿或站姿，但须注意动作规范，不规范的录像检查中扣（）。

A.1分
B.2分
C.3分
D.5分

单项选择题

若客户需上柜接受柜面服务，客户走近柜台时，柜面客户服务经理（）或行举手礼不满足的扣1分。

A.站立迎接
B.坐着迎接
C.起立迎接