判断题

五星用户在夜间差异化服务时间来电查询话费，建议用户早上八点之后再次来电。

答案：错误

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无声电话操作流程由“转IVR-10010首层”调整为“转IVR-转无声电话”。

答案：正确

如受理用户咨询、投诉时，通过系统确认用户的流量使用/超出情况，再结合上网记录查询平台显示的用户上网轨迹，引导用户回忆流量使用去处，并告知用户计费无误；同时，在线建议用户合理管理流量，并向用户推荐“手厅-上网记录查询”或流量监控的APP。

答案：正确