单项选择题

CRM首先关注的是客户及其（）。

A.期望
B.资源
C.关系
D.口碑

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单项选择题

以客户为中心的营销观认为，营销是一种（）。

A.供应管理
B.市场手段
C.竞争方式
D.长期投资

单项选择题

服务型企业授予客户自主选择权，有助于增强其（）。

A.获得感
B.指控感
C.成就感
D.迷失感