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接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的()。
答案:
打断;事情
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填空题
接到客户咨询类电话时,工作人员要()、确认并()客户咨询的内容。
答案:
认真倾听;详细记录
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填空题
工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的()上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。
答案:
单位;有偿服务
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