A.小陈冷静!我们能忍则忍!可不能把客户骂走了… B.小陈,看起来你现在很暴躁,不要冲动! C.小陈,客户现在这个时候反复变更要求,一定让你感到非常不爽 D.这个客户也真是的,已经这么忙了,整天就知道添乱!
A.同理心是在人际交往过程中,能够体会他人的情绪、理解他人感受的能力,也可以将其理解为换位思考的能力 B.诸如“我懂你的意思”、“我理解你的心情”都是同理心的典型展现 C.企业高管同理心技巧越高,部门的产值与忠诚度也越高 D.同理心不仅需要了解对方的想法,更需要包容接受彼此的不同
A.今天的汇报太严肃了,接下来最近的那场报告,做得生动有趣些 B.今天的着装太过正式,未免让人觉得不够亲近,下次着便装即可 C.今天的汇报有点生硬,后面的汇报全都要做得幽默风趣些 D.无法确定