旅游市场营销的特征是哪些？

问答题旅游市场营销的特征是哪些？

参考答案： （1）营销导向。旅游企业的一切经营活动都必须以市场需求作为出发点和归宿。旅游企业以旅游消费者为核心，通过满足游客的需求而...

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1.问答题旅游市场营销的内涵包含那些含义？

参考答案：旅游市场营销具有三层含义：
（1）以交换为中心，以旅游者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产...

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2.问答题旅游市场的特征体现那些方面？

参考答案：（1）旅游市场常常被定义为旅游产品消费者或购买者，旅游市场最典型的分类是分为国际旅游市场和国内旅游市场两大类。

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3.问答题 政府搭台，营销唱戏，杭州成功举办世界休闲博览会
2006年4月22日至10月22日，杭州市政府和地方机构共同策划和举办的，以“休闲改变人类生活”为主题的世界休闲博览会在杭州举办。
本次休闲博览会是中国第一次举办以休闲为主题的旅博览会，在杭州市上上下下的共同努力下，取得了圆满成功。102.55万人次入境游客，1938万人次国内游客，137.38亿元贸易成交额，10.17亿美元引进外资，108.34亿元引进内资……所有的数字表明，这个融休闲、旅游、娱乐、会议、展览、大型活动于一体的休博会，打响了杭州“休闲之都”的城市品牌，带动了杭州区域经济的快速发展，并拉开了中国休闲旅游经济的序幕。
杭州是国务院批准的国际风景旅游城市，近几年来杭州的城市建设也有了很大发展。2001年，杭州市区扩大到萧山、余杭，杭州市已成为中国最大的省会城市之一。如何营销杭州城市品牌，并进一步提升城市经济的发展，已是摆在市长和市场面前的一个课题。
休博会是站在城市品牌营销和区域经济发展的高度，为把杭州打造成“世界休闲之都”而量体定做的，它的召开，不但提高了杭州旅游城市品牌和休闲之都的地位，进一步扩大了杭州在国际上的影响和知名度，还大大促进了杭州旅游经济、会展经济和休闲经济的发展，对杭州形成观光旅游、会展旅游和休闲旅游“三足鼎立”的新格局具有十分重要的意义和作用。
它的举办，还对中国旅游产业结构调整和中国休闲旅游产品的国际化，都具有极强的示范和带动意义。一个会成了塑造城市品牌，拉动区域经济发展，调整旅游产业结构的超级营销试点的大舞台。
结合本案例思考，你认为地方政府在城市旅游营销中应该发挥什么样的作用？

参考答案：

（1）主导作用；
（2）推动作用；
（3）整体规划、整体宣传作用；
（4）资源整合作用等。

4.问答题政府搭台，营销唱戏，杭州成功举办世界休闲博览会 2006年4月22日至10月22日，杭州市政府和地方机构共同策划和举办的，以“休闲改变人类生活”为主题的世界休闲博览会在杭州举办。本次休闲博览会是中国第一次举办以休闲为主题的旅博览会，在杭州市上上下下的共同努力下，取得了圆满成功。102.55万人次入境游客，1938万人次国内游客，137.38亿元贸易成交额，10.17亿美元引进外资，108.34亿元引进内资……所有的数字表明，这个融休闲、旅游、娱乐、会议、展览、大型活动于一体的休博会，打响了杭州“休闲之都”的城市品牌，带动了杭州区域经济的快速发展，并拉开了中国休闲旅游经济的序幕。杭州是国务院批准的国际风景旅游城市，近几年来杭州的城市建设也有了很大发展。2001年，杭州市区扩大到萧山、余杭，杭州市已成为中国最大的省会城市之一。如何营销杭州城市品牌，并进一步提升城市经济的发展，已是摆在市长和市场面前的一个课题。休博会是站在城市品牌营销和区域经济发展的高度，为把杭州打造成“世界休闲之都”而量体定做的，它的召开，不但提高了杭州旅游城市品牌和休闲之都的地位，进一步扩大了杭州在国际上的影响和知名度，还大大促进了杭州旅游经济、会展经济和休闲经济的发展，对杭州形成观光旅游、会展旅游和休闲旅游“三足鼎立”的新格局具有十分重要的意义和作用。它的举办，还对中国旅游产业结构调整和中国休闲旅游产品的国际化，都具有极强的示范和带动意义。一个会成了塑造城市品牌，拉动区域经济发展，调整旅游产业结构的超级营销试点的大舞台。你认为杭州市休闲博览会成功的启示有哪些？

参考答案：（1）城市旅游和区域旅游营销的成功，离不开政府的作用。
（2）政府旅游营销是城市旅游发展的重要力量。

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5.问答题儿童旅游市场现状和开发近几年的寒暑假期间，孩子们结伴旅游的人数与规模正在与日俱增。这一方面反映了他们对知识的渴求早已突破了单纯课本知识界限，乐于向社会和生活学习；另一方面也显示了他们对人生价值观念的变化。绝大多数家长已不再把孩子们的这种活动看作是浪费时间或金钱；相反，有的家长积极鼓励支持孩子们在旅游中获取知识，甚至干脆加入他们的旅游队伍，成为他们最可靠热心的导游和伙伴。因此，少年儿童旅游市场的前景十分广阔。但是，目前市场上推出的少年儿童旅游产品存在诸多问题。大多数旅行社没有很好地研究少年儿童的心理特点和教育需求，产品缺乏个性和深度，只是把平常的观光线路简单包装了一下，是变相的成年人产品，流于形式。主题方面的问题。随着少年儿童旅游产品在市场中逐渐得到认可，很多旅行社都利用假期，尤其是暑假这个黄金时间，推出了自己的产品，但大多仍然沿用以往的“英语夏令营”、“科技夏令营”之类的主题，相对单一。笔者认为，旅行社在开发修学旅游产品之前，有必要深入研究一下孩子们的课本，然后根据教材和课程内容，针对儿童的年龄特点和心理特点，开拓思路，开发出形式多样、特点鲜明、学生喜闻乐见的修学旅游主题。如可紧密结合中小学课本，把主题设计为石油工业游、农家体验游、教学体验游、生物游、地质成因游、书画游、名人故居游、爱国教育游、奥运游等。形式方面的问题。目前的很多少年儿童产品过多地注重了“学”的因素，片面追求“求知”，不是名校校园参观、成功学子的报告，就是参观科研基地，搞集中式培训，让学生感觉只是换了一个地方学习，和校园的传统教育毫无二致。没有深入挖掘修学旅游中“学”与“游”的契合点，没有把“学”与“游”有机地融合在一起。在修学产品的设计上，学习知识固然重要，但是“学”与“游”一定要掌握好恰当的比例，把教育理论镶嵌在旅行中进行，注重文化与娱乐的统一，知识与欣赏的结合，让知识和文化在娱乐和观赏中渗透、巩固、深入。在景点内容的安排上，要避免纯人文景观的参观，做到自然、人文、社会资源的合理设计和搭配。让学生在旅游中体验美好，感悟人生，达到寓教于游，寓教于乐的目的。过程方面的问题。少年儿童旅游产品必须要重视游前、游中和游后全过程的设计与深度开发。与其他的旅游产品不同，少年儿童旅游是一种特殊的产品，不仅要体现游，还要从“游”中有所“学”、有所“获”，实现“游”与“学”的完美结合。因此，过程的组织和设计尤其重要。如果想让修学旅游做到可持续，必须要以修学旅游为导向，以中小学生为对象，以中小学课程、教材为中心，开展由专业人士全过程设计、辅导、带领完成的修学旅游活动。在修学旅游活动中的游前、游中、游后每个环节都必须进行精心的设计，以专业的指导作为保证，体现精品化、专业化。另外，由于少年儿童旅游产品“安全责任大、经济利润薄、教育责任重”，旅行社对开发这类产品心存顾虑。顾虑一，安全责任大。由于孩子们年龄小，在智力、体力及社会阅历上均处于不成熟阶段，为此，旅行社必须要更多地考虑到非旅游因素及旅游安全等，旅行社的付出和风险是比较大的。事实上也是如此。曾有一个儿童在跟团旅游的过程中出了一点小意外，家长以此为由咬住不放，要求不合理的赔偿，双方协商了很长时间才得以解决。还有一学生在参团中不听从导游安排，与团队走散，导致旅行社和家长寻至深夜才找到，造成责任纠葛。类似的例子并不鲜见，这让旅行社颇为头疼。顾虑二，经济利润薄。考虑到少年儿童是非收入群体，对于少年儿童旅游客户不可能收取更高的费用，而且少年儿童景点门票本身就有优惠，其团队报价要比成人的低。因此，尽管旅行社在少年儿童旅游上需要付出更多的精力，但利润却没有“水涨船高”。顾虑三，教育责任重。孩子出门旅游，他们学到的应该是科学知识，而不是封建迷信；是良好的品德和意志教育，而不是懒惰和不良习气。这是旅行社应该重视的问题。然而到外地旅游的成人尚且对陌生的地方不熟悉，出门旅游的孩子更是对外面的世界充满好奇。这样，旅行社必须对孩子在旅游的认识上进行正面积极的引导，而不是往相反的方向引导。旅行社对少年儿童旅游市场的顾虑，恰恰说明这块市场发育还不够成熟，有待进一步完善，旅行社应研究市场，推出更适合少年儿童的特色旅游项目。少年儿童旅游市场要想做大做强，首先要解决安全问题。旅行社为少年儿童这个特殊人群提供的旅游场所必须是绝对安全，值得家长们信赖。在参加登山、游泳等危险系数较高的旅游项目，必须有成年人带队。另外，旅行社不能走散客线路，而必须与学校合作，采取学校主办，旅行社承办的方式操作，并且最好能聘请老师做全陪。其次，旅行社在开发少年儿童旅游产品时，不要过多地考虑经济效益，而应关注社会效益。“放长线，钓大鱼”，旅行社建立良好的少年儿童旅游的品牌，将会极大地提供企业美誉度，其潜在经济利益不可低估。此外，旅行社必须有好的主题策划。旅行社提供的产品应该结合少年儿童的知识结构和兴趣爱好，尽量寻找有足够文化内涵、历史氛围的旅游点，为少年儿童的健康成长和知识的储备提供精神食粮。请对儿童旅游市场营销策略提几点建议。

参考答案：①做好项目调研，在此基础上做好儿童旅游项目开发；
②始终把满足儿童旅游者需求、让儿童父母放心和满意作为营销目标...

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6.问答题儿童旅游市场现状和开发近几年的寒暑假期间，孩子们结伴旅游的人数与规模正在与日俱增。这一方面反映了他们对知识的渴求早已突破了单纯课本知识界限，乐于向社会和生活学习；另一方面也显示了他们对人生价值观念的变化。绝大多数家长已不再把孩子们的这种活动看作是浪费时间或金钱；相反，有的家长积极鼓励支持孩子们在旅游中获取知识，甚至干脆加入他们的旅游队伍，成为他们最可靠热心的导游和伙伴。因此，少年儿童旅游市场的前景十分广阔。但是，目前市场上推出的少年儿童旅游产品存在诸多问题。大多数旅行社没有很好地研究少年儿童的心理特点和教育需求，产品缺乏个性和深度，只是把平常的观光线路简单包装了一下，是变相的成年人产品，流于形式。主题方面的问题。随着少年儿童旅游产品在市场中逐渐得到认可，很多旅行社都利用假期，尤其是暑假这个黄金时间，推出了自己的产品，但大多仍然沿用以往的“英语夏令营”、“科技夏令营”之类的主题，相对单一。笔者认为，旅行社在开发修学旅游产品之前，有必要深入研究一下孩子们的课本，然后根据教材和课程内容，针对儿童的年龄特点和心理特点，开拓思路，开发出形式多样、特点鲜明、学生喜闻乐见的修学旅游主题。如可紧密结合中小学课本，把主题设计为石油工业游、农家体验游、教学体验游、生物游、地质成因游、书画游、名人故居游、爱国教育游、奥运游等。形式方面的问题。目前的很多少年儿童产品过多地注重了“学”的因素，片面追求“求知”，不是名校校园参观、成功学子的报告，就是参观科研基地，搞集中式培训，让学生感觉只是换了一个地方学习，和校园的传统教育毫无二致。没有深入挖掘修学旅游中“学”与“游”的契合点，没有把“学”与“游”有机地融合在一起。在修学产品的设计上，学习知识固然重要，但是“学”与“游”一定要掌握好恰当的比例，把教育理论镶嵌在旅行中进行，注重文化与娱乐的统一，知识与欣赏的结合，让知识和文化在娱乐和观赏中渗透、巩固、深入。在景点内容的安排上，要避免纯人文景观的参观，做到自然、人文、社会资源的合理设计和搭配。让学生在旅游中体验美好，感悟人生，达到寓教于游，寓教于乐的目的。过程方面的问题。少年儿童旅游产品必须要重视游前、游中和游后全过程的设计与深度开发。与其他的旅游产品不同，少年儿童旅游是一种特殊的产品，不仅要体现游，还要从“游”中有所“学”、有所“获”，实现“游”与“学”的完美结合。因此，过程的组织和设计尤其重要。如果想让修学旅游做到可持续，必须要以修学旅游为导向，以中小学生为对象，以中小学课程、教材为中心，开展由专业人士全过程设计、辅导、带领完成的修学旅游活动。在修学旅游活动中的游前、游中、游后每个环节都必须进行精心的设计，以专业的指导作为保证，体现精品化、专业化。另外，由于少年儿童旅游产品“安全责任大、经济利润薄、教育责任重”，旅行社对开发这类产品心存顾虑。顾虑一，安全责任大。由于孩子们年龄小，在智力、体力及社会阅历上均处于不成熟阶段，为此，旅行社必须要更多地考虑到非旅游因素及旅游安全等，旅行社的付出和风险是比较大的。事实上也是如此。曾有一个儿童在跟团旅游的过程中出了一点小意外，家长以此为由咬住不放，要求不合理的赔偿，双方协商了很长时间才得以解决。还有一学生在参团中不听从导游安排，与团队走散，导致旅行社和家长寻至深夜才找到，造成责任纠葛。类似的例子并不鲜见，这让旅行社颇为头疼。顾虑二，经济利润薄。考虑到少年儿童是非收入群体，对于少年儿童旅游客户不可能收取更高的费用，而且少年儿童景点门票本身就有优惠，其团队报价要比成人的低。因此，尽管旅行社在少年儿童旅游上需要付出更多的精力，但利润却没有“水涨船高”。顾虑三，教育责任重。孩子出门旅游，他们学到的应该是科学知识，而不是封建迷信；是良好的品德和意志教育，而不是懒惰和不良习气。这是旅行社应该重视的问题。然而到外地旅游的成人尚且对陌生的地方不熟悉，出门旅游的孩子更是对外面的世界充满好奇。这样，旅行社必须对孩子在旅游的认识上进行正面积极的引导，而不是往相反的方向引导。旅行社对少年儿童旅游市场的顾虑，恰恰说明这块市场发育还不够成熟，有待进一步完善，旅行社应研究市场，推出更适合少年儿童的特色旅游项目。少年儿童旅游市场要想做大做强，首先要解决安全问题。旅行社为少年儿童这个特殊人群提供的旅游场所必须是绝对安全，值得家长们信赖。在参加登山、游泳等危险系数较高的旅游项目，必须有成年人带队。另外，旅行社不能走散客线路，而必须与学校合作，采取学校主办，旅行社承办的方式操作，并且最好能聘请老师做全陪。其次，旅行社在开发少年儿童旅游产品时，不要过多地考虑经济效益，而应关注社会效益。“放长线，钓大鱼”，旅行社建立良好的少年儿童旅游的品牌，将会极大地提供企业美誉度，其潜在经济利益不可低估。此外，旅行社必须有好的主题策划。旅行社提供的产品应该结合少年儿童的知识结构和兴趣爱好，尽量寻找有足够文化内涵、历史氛围的旅游点，为少年儿童的健康成长和知识的储备提供精神食粮。你认为儿童旅游市场该如何细分和定位？

参考答案：①深入分析和抓住儿童旅游需求，紧紧围绕儿童需求开发旅游市场项目和产品；
②有针对性地提炼细分因素，准确细分不同市...

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7.问答题业内人士自曝海南游“黑幕” 成本价2000多元的海南游，旅行社为何能卖1000多元？业内人士自曝猫腻：表面上价格很低，但你一旦加入这样的团，整个旅途处处面临“杀机”。旅行社为了找回利润，手法主要包括：虚报价格，本来免费的海南景点夜梦长廊，部分旅行社可以卖到138元；强制购物是低价团的另一个特点，多次带游客进购物点，这些购物点的价格一般是正常价格的4倍以上。如果游客不愿购物也没关系，旅行社还有很多杀手锏：譬如中途停车强制收费，中途甩团；偷梁换柱，随便更换景点，游客到了天涯海角，导游会“善意”介绍一个更便宜的路线，即“海上游天涯”，不仅旅游产品质量下降，费用还要增加。此外，个别旅行社会使用概念不清的“准星级”、“相当于”称谓来降低住宿标准和成本。低价团的“导游”一般没有工资奖金，他们的收入全靠自己，而导游对付游客的招数也很娴熟。例如“善意”推荐免费景点，在游客被打动之后，还要求游客签字同意。结果走几个小时才上山，虽然确实没有门票，但游客会遭遇强制拍照、购物等收费，等到精疲力竭想下山，只有按导游的指点坐索道，当然，免不了再次遭遇高价。业内人士提醒游客，价格要参考，关键还是要看内容，切不可上了“模糊合同”和“猫腻广告”的当。如果你是一名旅游从业人员，你会怎么办？

参考答案：

①树立正确的营销思想；
②克服急功近利行为；
③用实际行动争取企业领导人的理解和支持；
④呼吁业界共同规范旅游营销行为。

8.问答题业内人士自曝海南游“黑幕” 成本价2000多元的海南游，旅行社为何能卖1000多元？业内人士自曝猫腻：表面上价格很低，但你一旦加入这样的团，整个旅途处处面临“杀机”。旅行社为了找回利润，手法主要包括：虚报价格，本来免费的海南景点夜梦长廊，部分旅行社可以卖到138元；强制购物是低价团的另一个特点，多次带游客进购物点，这些购物点的价格一般是正常价格的4倍以上。如果游客不愿购物也没关系，旅行社还有很多杀手锏：譬如中途停车强制收费，中途甩团；偷梁换柱，随便更换景点，游客到了天涯海角，导游会“善意”介绍一个更便宜的路线，即“海上游天涯”，不仅旅游产品质量下降，费用还要增加。此外，个别旅行社会使用概念不清的“准星级”、“相当于”称谓来降低住宿标准和成本。低价团的“导游”一般没有工资奖金，他们的收入全靠自己，而导游对付游客的招数也很娴熟。例如“善意”推荐免费景点，在游客被打动之后，还要求游客签字同意。结果走几个小时才上山，虽然确实没有门票，但游客会遭遇强制拍照、购物等收费，等到精疲力竭想下山，只有按导游的指点坐索道，当然，免不了再次遭遇高价。业内人士提醒游客，价格要参考，关键还是要看内容，切不可上了“模糊合同”和“猫腻广告”的当。面对旅游行业存在的类似问题，你有何评价？

参考答案：

①不符合正确的营销思想；
②违背了商业道德；
③损害了消费者利益；
④不利于企业的长远发展。

9.问答题丽江和《印象•丽江》──城市营销和文化增值的成功创新 2006年7月23日，大型实景演出《印象•丽江》雪山篇在海拔3100米云南丽江玉龙雪山的甘海子蓝月谷剧场正式公演，这是世界上最高的实景演出剧场，由此全国引发了一个印象系列的文化热潮和丽江的旅游热潮，让世人看到了文化创意产业和旅游产业的双向提升和完美结合。张艺谋通过“天雨流芳，梦幻丽江”，找到了引爆创意文化产业的最好的载体，丽江原生态的自然环境、悠久丰富的纳西文化，又为张艺谋的印象系列提供了最好的文化创作舞台。打造《印象•丽江》对进一步提升丽江和云南的知名度，彰显丽江和云南的民族文化和自然资源，促进云南文化产业的发展、文化繁荣和中国云南影视产业实验区的建立和发展，带动当地和整个滇西北经济、文化、旅游的发展，具有重要的意义，张艺谋为丽江的文化旅游发展写下了浓墨重彩的一页，推动了丽江对外宣传和旅游业的发展。现在的丽江城市品牌，通过自然和人文的双重塑造，形成了一种心灵感召的内在力量。古老文化遗产和前端的全球化时尚，在她身上无缝链接。她为人们提供了独一无二的柔软时光，令都市躁动在慢生活中得以平息；同时为中国城市树立了绿色GDP的成功样板。文化的力量通过不断沉淀，形成了丰富的丽江底蕴，这就是文化带来的旅游增值，无形的东西给有形的丽江一个魂，有了魂的丽江，才有了更强的生命力和品牌张力。从《印象•刘三姐》到《印象•丽江》，城市文化创意产业发展模式已形成，“城市印象”带动了当地旅游业的蓬勃发展。据报道，目前已有12座城市与张艺谋联系，也想把自己的城市印象一把，文化创意产业和旅游产业的结合，给区域经济发展提供了一个很好的发展样板。结合本案例分析文化因素在旅游营销中的重要性。

参考答案：①文化指人们在不同的社会文化背景下成长和生活，在不知不觉中形成的成为一种行为规范。丽江文化具有独特的地域特点和少数民族特...

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10.问答题丽江和《印象•丽江》──城市营销和文化增值的成功创新 2006年7月23日，大型实景演出《印象•丽江》雪山篇在海拔3100米云南丽江玉龙雪山的甘海子蓝月谷剧场正式公演，这是世界上最高的实景演出剧场，由此全国引发了一个印象系列的文化热潮和丽江的旅游热潮，让世人看到了文化创意产业和旅游产业的双向提升和完美结合。张艺谋通过“天雨流芳，梦幻丽江”，找到了引爆创意文化产业的最好的载体，丽江原生态的自然环境、悠久丰富的纳西文化，又为张艺谋的印象系列提供了最好的文化创作舞台。打造《印象•丽江》对进一步提升丽江和云南的知名度，彰显丽江和云南的民族文化和自然资源，促进云南文化产业的发展、文化繁荣和中国云南影视产业实验区的建立和发展，带动当地和整个滇西北经济、文化、旅游的发展，具有重要的意义，张艺谋为丽江的文化旅游发展写下了浓墨重彩的一页，推动了丽江对外宣传和旅游业的发展。现在的丽江城市品牌，通过自然和人文的双重塑造，形成了一种心灵感召的内在力量。古老文化遗产和前端的全球化时尚，在她身上无缝链接。她为人们提供了独一无二的柔软时光，令都市躁动在慢生活中得以平息；同时为中国城市树立了绿色GDP的成功样板。文化的力量通过不断沉淀，形成了丰富的丽江底蕴，这就是文化带来的旅游增值，无形的东西给有形的丽江一个魂，有了魂的丽江，才有了更强的生命力和品牌张力。从《印象•刘三姐》到《印象•丽江》，城市文化创意产业发展模式已形成，“城市印象”带动了当地旅游业的蓬勃发展。据报道，目前已有12座城市与张艺谋联系，也想把自己的城市印象一把，文化创意产业和旅游产业的结合，给区域经济发展提供了一个很好的发展样板。丽江市通过大型实景演出《印象•丽江》实现了城市营销和文化增值的成功创新。其成功的原因你认为主要有哪几点？

参考答案：

应以以下因素在旅游营销中的作用的分析：
①文化因素；
②宣传和促销因素；
②名人效应等。