多项选择题

服务设计是有效地计划组织一项服务中所涉及的（）等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动。

A.人
B.基础设施
C.通信交流
D.物料

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多项选择题

服务企业在进行市场细分和市场定位之后，接下来的实质性的市场行为就是对服务的（）。

A.设计
B.传递
C.提供
D.推广

多项选择题

企业应较多采用（）销售的方式。

A.直销
B.经由中介机构
C.代理商
D.多重渠道