客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作？

实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。

（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

简述客户群体市场细分的意义。

客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

客户购买行为类型划分的标准有哪些？

在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。