多项选择题

公关管理过程中的相关因素包括（）。

A.文化因素系列
B.政治因素系列
C.环境因素系列
D.主体因素系列
E.传播技术因素系列

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公关六步工作法的内容是（）。

A.估计形势
B.确定目标
C.确定公众
D.选择媒介
E.编制预算和评价结果

多项选择题

公共关系管理过程的步骤包括（）。

A.公关预测
B.公关调查
C.公关策划
D.公关实施
E.公关评估