- 搜标题
- 搜题干
- 搜选项
多项选择题
下列属于神秘顾客法的有（）。
A.以普通顾客身份到有关商店购物，对购物环境、商店陈设、店铺形象、雇员的业务水平和服务态度作出评价。
B.到企业的营业场所咨询问题，考察现场销售人员的产品知识
C.在各种商场秘密观察、跟踪和记录顾客的行踪和举动，以总结出企业经营所需要的信息。
D.给客户打电话并根据电话交流，观察、评估接受的服务水平。
