多项选择题

以下哪些为代收付业务合作协议应包括的内容：（）

A.协议各方的单位名称、地址、联系人
B.业务名称、业务合作范围及实施方式
C.资金结算方式及相关账户信息
D.对账的标准及方式
E.协议期限和生效方式

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多项选择题

在接到消费者投诉时需要秉承（）等原则进行处理。

A.公开公正
B.及时有效
C.效率第一
D.信息保密

多项选择题

银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。

A.检查人员
B.高管人员
C.客户
D.直接责任人