单项选择题

航空公司会对安检员、空乘人员等人员的外表装扮有着严格的要求，这是因为（）会影响民航旅客的感知觉。

A.服务环境
B.航线、航班时间
C.设施设备
D.服务人员

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单项选择题

小李连续两次乘坐某航空公司飞机均因各种原因晚点，这让小李对该航空公司服务质量差，这是受（）的影响。

A.民航旅客对服务环境的感知觉
B.民航旅客对航班、航线时间的感知觉
C.民航旅客对服务人员的感知觉
D.民航旅客对设施设备的感知觉

单项选择题

室外温度39℃的一天，某机场空调设备却出了问题，乘客抱怨连连，纷纷投诉该公司，这体现了（）对民航旅客感知觉的影响。

A.服务环境的温度
B.服务环境的色彩
C.服务环境的音量
D.服务环境的设施