旅游交通服务情感化包括（）

单项选择题旅游交通服务情感化包括（）

A.服务网络化
B.在贵宾休息室内布置壁画
C.动之以情，晓之以理
D.确保游客安全

1.单项选择题我国首都机场设有银行、画廊、商店、出租汽车站、餐厅，在贵宾休息室内还有70多幅壁画，这体现了旅游交通服务的（）

A.系列化
B.安全性
C.情感化
D.设施现代化

2.单项选择题高铁、高速公路的发展适应了旅游者对旅游交通服务（）的需要。

A.准点
B.多样性
C.安全
D.便捷

3.单项选择题强烈的探索旅游科学、钻研导游业务的求知欲，表现为热爱真理、厌弃偏见和迷信是导游应该具有的（）

A.道德感
B.美感
C.情感
D.理智感

4.单项选择题导游利用一块碑文，讲述伯牙与钟子期的“知音”故事，使游客联想到中国的（）

A.自然美
B.社会美
C.艺术美
D.心灵美

5.单项选择题导游的语言要经得起旅游者的推敲，即使是传说、神话等虚构的“事实”也要有所出处，这体现了导游语言的（）

A.言之生动
B.言之通俗
C.言之有物
D.言之有据

6.单项选择题当旅游行程改变时，导游声情并茂的介绍替换的参观新项目，对旅游者产生吸引力，引导旅游者兴趣转移产生观看新项目的愿望，从而同意改变日程接受新安排是运用了（）

A.语言的感染力
B.超常服务赢得人心
C.AIDA原则
D.眼神的魅力

7.单项选择题个性心理修养的方法之一是（）

A.采用相互作用分析法
B.参与管理
C.加强意见沟通
D.角色扮演

8.单项选择题在运输较频繁的航空站工作的管理人员，高血压和胃溃疡的发生较为普遍，这是压力的（）

A.心理反应
B.生理反应
C.退缩反应
D.运用添加物反应

9.单项选择题对压力的心理防御机制中，把自己不合需要的思想和动机归因于其他人被称为（）

A.补偿
B.投射
C.转移
D.反向

10.单项选择题属于环境因素的压力源是（）

A.技术的不确定性
B.人际关系要求
C.组织生命周期
D.角色要求