出版物发行员在与消费者交谈时说：“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”“...

判断题出版物发行员在与消费者交谈时说：“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”“想不想买？”“挑够了没有？”等等，这是语气生硬的表现。

1.判断题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。

2.判断题出版物发行员在工作中不谈论消费者的缺点和弱点；不讲推脱服务类的话；不说竞争者的坏话；不谈论别人的隐私；不在消费者面前谈论丢书的话题。

3.判断题准确而适当地运用服务用语，是对广大出版物发行员的一项基本要求，同时也是做好本职工作的基本前提之一。

4.判断题与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以1分钟为宜。

5.判断题出版物发行员的站姿要求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约四十五度，两臂自然下垂或体前交叉。

6.判断题形体动作又称形体语言，也称动作语言。是指出版物发行员在服务中表露出的眼神、表情、动作等。

7.判断题出版物发行员要讲究文明着装，但一般不要求西装，只要显得整洁、美观、大方即可。

8.判断题出版物发行员在进行面部修饰时要自然，要讲究合乎常情，按其工作性质进行修饰。一般女士的标准：化妆以淡雅为宜，不可过分夸张，不应当浓妆艳抹，要符合职业特点。发型可以选择披肩长发，但要端庄、文雅、整洁。

9.判断题发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其容貌的端正与否列为主要条件之一。面部不应存在严重缺陷，要五官端正。

10.判断题出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要给人以精神焕发的印象。