填空题服务营销文化的主要功能:()功能,()功能,()功能,()功能。
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服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用,能够引发某种视觉或情感上的反应。
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服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。
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在顾客定制联系中会经常用到大规模定制和顾客亲密这两种策略。企业可以通过对个别顾客情况的熟悉,以及找出可以满足每位顾客需求的解决方案,而得到顾客的忠诚。
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服务提供者和顾客的交流越深入全面,该服务的生产率和服务质量可能越高。
题型:判断题
在服务企业中,顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
题型:判断题
服务生产率与服务质量是无太大联系。
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很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时,服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。
题型:判断题