单项选择题

箭条图的制作步骤（）
（1）列举必要的作业
（2）估算各作业所需日数
（3）决定作业的顺序
（4）计算结合点日程
（5）制作箭条图

A.（1）（2）（5）（3）（4）
B.（1）（3）（5）（2）（4）
C.（1）（4）（2）（3）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

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单项选择题

TQM的四个基本要是（）
（1）产品质量
（2）交货质量
（3）成本质量
（4）运输质量
（5）售后服务质量
（6）诚信质量

A.（1）（2）（3）（4）
B.（2）（3）（5）（6）
C.（1）（2）（3）（5）
D.（3）（4）（5）（6）

单项选择题

（）是由日本管理大师石川馨先生提出的，它实际是一种逻辑工具，它使用的关键在于考虑鱼刺上的因素是否都在同一个逻辑层面上。

A.九宫格分析法
B.关键绩效指标
C.鱼骨图分析法
D.标杆基准法