判断题

内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系。

答案：正确

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在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。

答案：正确

顾客服务贯穿于物流管理整个过程。

答案：正确