问答题

【简答题】简述客户服务管理产生与发展的动因。

答案：

基于超强竞争环境的需求拉动
基于互联网的信息技术发展是推动力量
源于客户的利润观确立是根源
管理理念重心转移是催化剂

你可能感兴趣的试题

单项选择题

客户交互中心属于客户服务中心中的（）。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代

【简答题】试对当今企业必须树立的两大客户服务基本理念进行阐述。

答案：当今企业必须树立的客户服务的两大基本理念为以客户需求为导向开展客户服务工作和为客户服务就是为客户创造价值的服务理念。