多项选择题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理。

A.责任主体
B.问题性质
C.严重程度
D.涉诉人员

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多项选择题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）。

A.客观公正
B.依法合规
C.宽严有度
D.包庇袒护

多项选择题

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第四条规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

A.乘警
B.派出所
C.列车长
D.站长