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A.方向明确。
B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。

A.迎宾时“您好！”
B.询问时“请问有什么可以帮到您？”
C.客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D.送宾时“再见，请慢走”。