单项选择题

（）即客户关系管理，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

A.CS
B.CI
C.GPS
D.CRM

你可能感兴趣的试题

单项选择题

（）即企业形象识别，是指运用整体传递系统，将企业经营观念和理念及时传递给社会公众，以形成一致的认同感和价值观。

A.CS
B.CI
C.GPS
D.CRM

单项选择题

从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）

A.以顾客为导向
B.以产品为导向
C.以顾客满意为导向
D.以服务为导向